1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site https://climatisation-cergy.fr est :
- PAC Climatisation Cergy
- 39 Rue Francis Combe, 95000 Cergy
- Téléphone : 01 84 80 47 35
- E-mail : contact@climatisation-cergy.fr
2. Données collectées et finalités
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la bonne exécution des services demandés. Les données suivantes peuvent être collectées :
- Formulaire de contact / devis : nom, prénom, e-mail, téléphone, code postal, ville, message, type de projet. Finalité : répondre à votre demande, établir un devis, planifier une visite technique.
- Inscription newsletter (le cas échéant) : e-mail, prénom. Finalité : envoi d'informations commerciales et de conseils.
- Données de navigation : adresse IP anonymisée, pages visitées, durée de visite, type de navigateur, source de trafic. Finalité : statistiques d'audience et amélioration de l'expérience utilisateur.
Base légale : consentement (formulaires, newsletter), exécution de mesures précontractuelles (devis), intérêt légitime (statistiques anonymisées).
3. Destinataires des données
Vos données sont destinées exclusivement aux services internes de PAC Climatisation Cergy (commercial, technique, administratif) et ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
Certaines données peuvent être transmises à nos sous-traitants techniques dans le strict cadre de l'exécution de leur prestation :
- Hébergeur du site (Cloudflare, Inc.)
- Service d'envoi d'e-mails transactionnels
- Outil de gestion de la relation client (CRM)
- Outil d'analyse d'audience (Google Analytics 4, données pseudonymisées)
Tous nos sous-traitants sont contractuellement engagés à respecter les exigences du RGPD.
4. Durée de conservation
- Demandes de devis non concrétisées : 3 ans à compter du dernier contact.
- Clients (factures, contrats) : 10 ans (obligation légale et garantie décennale).
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription.
- Cookies analytiques : 13 mois maximum.
- Logs de connexion : 12 mois.
5. Vos droits RGPD
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez sur vos données personnelles des droits suivants :
- Droit d'accès et de copie
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité
- Droit d'opposition
- Droit de définir des directives post-mortem
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, adressez-nous votre demande accompagnée d'une copie d'une pièce d'identité à : contact@climatisation-cergy.fr ou par courrier à l'adresse de notre siège social. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal d'un mois.
En cas de désaccord persistant, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
7. Sécurité des données
PAC Climatisation Cergy met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données personnelles : chiffrement HTTPS (TLS 1.3), accès restreint aux personnes habilitées, sauvegardes régulières, formation du personnel à la protection des données, et politique de mots de passe forts.
8. Modifications de la politique
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.